Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026
Anbieter und Geltung
Gleitwerk ist erreichbar unter gleitwerk.shop.
Die Augsburger Flugplatzservice UG betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft verantwortet Sortiment und Abwicklung für die Storefront.
Der Sitz liegt in Bayern.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Die Postanschrift lautet Segelfliegerstraße 14, 86159 Augsburg, Deutschland.
Diese Rückgaberegelung gilt für Bestellungen über gleitwerk.shop.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kunden prüfen Siegel und Typenschild bei Lieferung.
Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für Mängelanzeigen.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Bestellnummer und Artikelnummer werden für die Prüfung benötigt.
Fotos von Verpackung und Kennzeichnung werden benötigt.
Bei Mängeln werden Fotos des Mangels benötigt.
Verpackung und Kennzeichnung werden dokumentiert.
Ablauf der Anfrage
Anfragen sind per E-Mail an support@gleitwerk.shop zu senden.
Bestellnummer und Anliegen werden benötigt.
Eine Kontaktadresse für Rückfragen wird benötigt.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail mitgeteilt.
Prüfung von Schaden und Echtheit
Jeder Artikel ist Originalware des angegebenen Herstellers.
Ware stammt von den hinterlegten Markenherstellern und deren Partnern.
Jede Lieferung erhält einen Herkunftsbeleg.
Die Eingangsprüfung erfasst Verpackung und Kennzeichnung.
Messbare Merkmale werden mit Lieferschein abgeglichen.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerunterlagen geprüft.
Prüfschritte
- Das Qualitätsteam vergleicht die Meldung mit dem Eingangsprotokoll.
- Der Hersteller wird bei Bedarf zur Klärung einbezogen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Fälschungen werden aus dem Verkehr gezogen.
Erstattung und Ersatz
Die Klärung endet mit Ersatz oder Erstattung.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.
Der Kunde erhält zusätzlich eine schriftliche Bestätigung.
Zahlungen wurden über Kreditkarte oder PayPal abgewickelt.
Die Erstattung erfolgt über den genutzten Zahlungsdienstleister.
Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen über die hinterlegten Dienstleister.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € Bestellwert kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Zuständigkeiten
Support
Die Stelle beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Die Stelle verteilt Fachfragen an die zuständige Abteilung.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.
Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
After-Sales
Die Abteilung bearbeitet Aufträge nach Versand.
Die Abteilung steuert Umtausch und Erstattung.
Die E-Mail-Adresse lautet betreuung@gleitwerk.shop.
Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
Eine Beschreibung des Anliegens wird benötigt.
Der Vorgang wird im Auftragssystem erfasst.
Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.
Qualitätssicherung
Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit.
Die Abteilung dokumentiert Prüfergebnisse.
Die E-Mail-Adresse lautet pruefung@gleitwerk.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.