Kontakt

Kontakt zu Gleitwerk

Gleitwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Segelflug-Wartung.

Das Sortiment umfasst Teile von DG Flugzeugbau, Skylaunch, AMS Flight, Disty und LAK.

Der Händler wurde im Jahr 2019 gegründet.

Die Storefront wird operativ von der Augsburger Flugplatzservice UG betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Der Sitz liegt in Bayern.

Sie verantwortet Sortiment und Abwicklung für die Storefront.

Sie pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe.

Sie bearbeitet Zahlungen über die hinterlegten Dienstleister.

Gleitwerk
Segelfliegerstraße 14
86159 Augsburg
Deutschland

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@gleitwerk.shop erreichbar.

Die Stelle beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Die Stelle verteilt Fachfragen an die zuständige Abteilung.

Die Arbeitszeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00.

Die Zeitangabe bezieht sich auf Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Erstkontakt und Ablauf

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail mitgeteilt.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen.

Bitte nennen Sie eine Kontaktadresse für Rückfragen.

Die Klärung nach Versand übernimmt die Betreuung.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen.

Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen.

• Beratung: beratung@gleitwerk.shop
• Betreuung: betreuung@gleitwerk.shop
• Prüfung: pruefung@gleitwerk.shop
• Recht: recht@gleitwerk.shop
• Versand: versand@gleitwerk.shop

Beratung vor Bestellung

Die Adresse lautet beratung@gleitwerk.shop.

Die Abteilung klärt Passform und Einsatzbereich.

Die Abteilung prüft Verfügbarkeit vor Bestellung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bitte nennen Sie die Muster- oder Artikelnummer.

Bitte machen Sie Angaben zum Einsatzgerät.

Anfragen erhalten eine schriftliche Empfehlung.

Alternativen werden mit Artikelnummer genannt.

Offene Vorgänge nach Versand übernimmt die Betreuung.

Betreuung nach Versand

Die Adresse lautet betreuung@gleitwerk.shop.

Die Abteilung bearbeitet Aufträge nach Versand.

Die Abteilung steuert Umtausch und Erstattung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.

Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Anliegens bei.

Der Vorgang wird im Auftragssystem erfasst.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Prüffälle mit Mangelverdacht übernimmt die Prüfung.

Prüfung von Mangel und Echtheit

Die Adresse lautet pruefung@gleitwerk.shop.

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit.

Die Abteilung dokumentiert Prüfergebnisse.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.

Bitte senden Sie Fotos des Mangels.

Verpackung und Kennzeichnung werden dokumentiert.

Bitte bewahren Sie Verpackung bis zur Klärung auf.

Die Meldung wird mit dem Eingangsprotokoll abgeglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Rechtliche Folgefragen übernimmt die Abteilung Recht.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@gleitwerk.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Die Abteilung beantwortet Rechnungsfragen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 2 Werktagen.

Bitte nennen Sie Vorgangsnummer und Name.

Bitte formulieren Sie die konkrete Forderung oder Frage.

Eingänge werden rechtlich geprüft.

Die Antwort erfolgt schriftlich.

Die Klärung von Aufträgen nach Versand übernimmt die Betreuung.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@gleitwerk.shop.

Die Abteilung verfolgt Sendungen nach Übergabe.

Die Abteilung klärt Transportschäden mit Dienstleistern.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 1 Werktag.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.

Die Sendungsnummer wird bei Bedarf abgefragt.

Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister geprüft.

Verzögerungen werden schriftlich mitgeteilt.

Die weitere Auftragsklärung übernimmt die Betreuung.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.